Retourbeleid

 

Retourbeleid

Bij Ellara Grace willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat niet het geval is, kunt u uw artikelen retourneren in overeenstemming met ons retourbeleid dat hieronder wordt beschreven:

1. Retourperiode

U kunt uw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Zorg ervoor dat u de retourzending binnen deze termijn initieert.

2. Staat van geretourneerde artikelen

  • Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn.
  • Tags en verpakking (indien van toepassing) moeten intact zijn.
  • Artikelen die beschadigd zijn of tekenen van slijtage vertonen, komen mogelijk niet in aanmerking voor restitutie.

3. Retouradres

Alle retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Aventis Brands GmbH
Schulhausstraat 1
8834 Schindellegi
Zwitserland

4. Retourkosten

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor alle verzendkosten voor retourzendingen.
  • We raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien we zonder tracking de ontvangst van het geretourneerde artikel niet kunnen garanderen.

5. Restitutieprocedure

  • Restituties worden verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd.
  • Het kan tot 7 werkdagen duren voordat de terugbetaling na verwerking op uw afschrift verschijnt.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen, zoals gepersonaliseerde producten, onderkleding of uitverkoopartikelen, komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering. Deze uitzonderingen worden duidelijk vermeld op het moment van aankoop.

7. Hoe een retourzending starten

  • Neem contact met ons op via [e-mail of contactformulier] met uw bestelgegevens en de reden voor de retourzending.
  • We zullen de retourgegevens bevestigen en eventuele aanvullende instructies verstrekken.

Als u vragen heeft of meer hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via support@ellaragrace.com.

Wij danken u voor uw begrip en kijken ernaar uit u van dienst te zijn! 😊