Conditions générales

Table des matières

  1. Champ d'application
  2. Conclusion du contrat
  3. Droit d'annulation
  4. Prix et conditions de paiement
  5. Conditions d'expédition et de livraison
  6. Réserve de droits de propriété
  7. Garantie
  8. Loi applicable
  9. Mode alternatif de résolution des conflits

1) Champ d'application

1.1Les présentes conditions générales (ci-après dénommées « CG ») de la société Aventis Brands GmbH (ci-après dénommée « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un commerçant (ci-après dénommé « Client ») et le Vendeur concernant tous les biens et/ou services présentés dans la boutique en ligne du Vendeur. L'application des conditions propres au Client est exclue, sauf stipulation contraire.

1.2Au sens des présentes CGV, un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées ni à une activité commerciale ni à une activité professionnelle indépendante.

1.3Un commerçant au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'une transaction juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1Les descriptions des produits dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent uniquement à permettre au client de soumettre une offre ferme.

2.2Le client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Pour ce faire, après avoir placé les produits et/ou services sélectionnés dans le panier virtuel et suivi le processus de commande, le client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les produits et/ou services contenus dans le panier en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande.

2.3Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,
- en transmettant une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme écrite (fax ou e-mail) ; dans la mesure où la réception de la confirmation de commande par le client est déterminante, ou
- en livrant les marchandises commandées au client ; dans la mesure où la réception des marchandises par le client est déterminante, ou
- en demandant au client de payer après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées s'appliquent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit pour la première fois. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un rejet de l'offre, avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme écrite (par exemple, par e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de la commande. Le vendeur ne rendra pas accessible le texte du contrat au-delà de cela.

2.5 Avantde passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut détecter les erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction d'agrandissement du navigateur permettant d'agrandir l'affichage à l'écran peut être un moyen efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie.
Le client peut corriger toutes les données saisies à l'aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris pendant le processus de commande électronique, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton finalisant le processus de commande.

2.6Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par e-mail et via un système automatisé. Il incombe au client de s'assurer que l'adresse e-mail qu'il fournit pour le traitement de la commande est exacte afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, il incombe au client, si des filtres anti-spam sont utilisés, de s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour le traitement de la commande peuvent être livrés.

3) Droit d'annulation

3.1Les consommateurs ont le droit d'annuler leur commande.

3.2Des informations détaillées sur le droit de rétractation sont fournies dans les instructions du vendeur relatives à la rétractation.

4) Prix et conditions de paiement

4.1Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2Le paiement peut être effectué à l'aide de l'un des modes de paiement mentionnés dans la boutique en ligne du vendeur.

5) Conditions d'expédition et de livraison

5.1Si le vendeur propose d'expédier les marchandises, la livraison sera effectuée dans la zone de livraison spécifiée par le vendeur à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur fait foi.

5.2Si le transporteur mandaté renvoie la marchandise au vendeur parce que la livraison au client n'a pas été possible, le client supporte les frais de l'expédition infructueuse. Cela ne s'applique pas si le client exerce effectivement son droit de rétractation, si la livraison ne peut être effectuée en raison de circonstances indépendantes de la volonté du client ou s'il a été temporairement empêché de recevoir le service proposé, à moins que le vendeur n'ait informé le client du service dans un délai raisonnable à l'avance.

5.3L'enlèvement personnel n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.4Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas d'approvisionnement incorrect ou inadéquat. Cela ne s'applique que si le vendeur n'est pas responsable de la non-livraison et s'il a conclu une transaction de couverture concrète avec le fournisseur. Le vendeur doit faire tous les efforts raisonnables pour obtenir les marchandises. En cas d'indisponibilité totale ou partielle des marchandises, il doit en informer le client et lui accorder immédiatement une contrepartie.

6) Réserve de droits de propriété

Si le vendeur effectue des livraisons anticipées, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Garantie

7.1Sauf stipulation contraire, les dispositions légales relatives à la responsabilité pour vices s'appliquent. Par dérogation à celles-ci, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de marchandises :

7.2Si le client agit en tant que commerçant

  • le vendeur peut choisir le type d'exécution ultérieure,
  • pour les produits neufs, le délai de prescription pour les réclamations pour défauts est d'un an à compter de la livraison des produits,
  • pour les biens d'occasion, les droits et réclamations pour vices sont exclus,
  • le délai de prescription ne recommence pas à courir si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour vices.

7.3Les limitations de responsabilité et les raccourcissements du délai de prescription susmentionnés ne s'appliquent pas

  • aux demandes de dommages-intérêts et de remboursement des frais du Client,
  • si le vendeur a dissimulé frauduleusement le défaut,
  • pour les biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel dans un bâtiment et qui ont causé sa défectuosité,
  • pour toute obligation existante du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques dans le cadre de contrats de fourniture de biens comportant des éléments numériques.

7.4En outre, pour les commerçants, les délais de prescription légaux pour tout droit de recours légal éventuel restent inchangés.

7.5Si le client agit en tant que consommateur, tout dommage évident lié au transport doit être immédiatement signalé au transporteur et le vendeur doit en être informé. Le non-respect de cette obligation par le client n'affecte en rien ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Droit applicable

Le droit de la Confédération suisse s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois régissant l'achat international de biens mobiliers. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

9) Modes alternatifs de résolution des conflits

9.1La Commission européenne fournit sur son site web le lien suivant vers la plateforme ODR :https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Cette plateforme servira de point d'entrée pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant des contrats de vente et de service en ligne conclus entre les consommateurs et les commerçants.

9.2Le vendeur n'est ni tenu ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme alternatif de règlement des litiges.