Politique de retour

 

Politique de retour

Chez Ellara Grace, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner vos articles conformément à notre politique de retour décrite ci-dessous :

1. Période de retour

Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez vous assurer que le retour est effectué dans ce délai.

2. État des articles retournés

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine.
  • Les étiquettes et l'emballage (le cas échéant) doivent être intacts.
  • Les articles endommagés ou présentant des signes d'usure peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

3. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Aventis Brands GmbH
1, rue Schulhaus
8834 Schindellegi
Suisse

4. Frais de retour

  • Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition liés aux retours.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné sans suivi.

5. Processus de remboursement

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dès réception et inspection de l'article retourné.
  • Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé après traitement.

6. Articles non retournables

Certains articles, tels que les produits personnalisés, les sous-vêtements ou les articles en solde, ne peuvent pas être retournés. Ces exclusions seront clairement indiquées au moment de l'achat.

7. Comment initier un retour

  • Contactez-nous par [e-mail ou formulaire de contact] en précisant les détails de votre commande et la raison du retour.
  • Nous confirmerons les détails du retour et vous fournirons toutes les instructions supplémentaires nécessaires.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse support@ellaragrace.com.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous réjouissons de vous aider ! 😊