Política de devoluciones

 

Política de devoluciones

En Ellara Grace, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes devolver tus artículos de acuerdo con nuestra política de devoluciones que se describe a continuación:

1. Periodo de devolución

Puede devolver sus artículos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Asegúrese de iniciar la devolución dentro de este plazo.

2. Estado de los artículos devueltos

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
  • Las etiquetas y el embalaje (si procede) deben estar intactos.
  • Los artículos que estén dañados o muestren signos de desgaste pueden no ser elegibles para un reembolso.

3. Dirección del remitente

Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Aventis Brands S.L.
Calle Escuela, 1
8834 Schindellegi
Suiza

4. Gastos de envío de devolución

  • Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de las devoluciones.
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto sin seguimiento.

5. Proceso de reembolso

  • Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original una vez que se haya recibido y revisado el artículo devuelto.
  • El reembolso aparecerá en su extracto en un plazo de hasta 7 días hábiles tras su tramitación.

6. Artículos no retornables

Algunos artículos, como los productos personalizados, la ropa interior o los artículos en liquidación, pueden no ser aptos para su devolución. Estas exclusiones se indicarán claramente en el momento de la compra.

7. Cómo iniciar una devolución

  • Póngase en contacto con nosotros a través del [correo electrónico o formulario de contacto] con los detalles de su pedido y el motivo de la devolución.
  • Confirmaremos los detalles de la devolución y proporcionaremos cualquier instrucción adicional.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@ellaragrace.com.

Agradecemos tu comprensión y esperamos poder ayudarte. 😊